公司将以电话、传真、网络、信函、上门等形式,向用户提供技术咨询、解决方案、系统使用、简单故障排除、重大活动保障及维护等服务,由专业技术人员给予答复,将充分保障用户能够得到快速的服务响应,以便快速、准确、直接地解决应用运行问题。

通常情况下,公司在得到故障申报后,将按照故障级别予以响应: